A pandemia e a crise econ\u00f4mica fizeram com que diversas empresas fechassem, ou que precisassem rever seus processos, buscando fazer mais com menos. Uma das a\u00e7\u00f5es que precisaram ser feitas \u00e9 trabalhar a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Sua empresa sabe como fazer isso?<\/p>\n\n\n\n
Por que essa preocupa\u00e7\u00e3o com a reten\u00e7\u00e3o de clientes neste momento em espec\u00edfico? Porque essa a\u00e7\u00e3o vai oferecer diversos benef\u00edcios a sua empresa, garantindo que ela se mantenha forte e com um fluxo de clientes e caixa. Porque, como sempre dizemos, \u00e9 muito mais f\u00e1cil e barato vender para quem j\u00e1 comprou de voc\u00ea anteriormente. E, no momento de crise, voc\u00ea precisa procurar toda a seguran\u00e7a que puder encontrar. <\/p>\n\n\n\n
Quando um neg\u00f3cio trabalha para que os clientes que compraram seu produto ou servi\u00e7o sigam fidelizados, ele trabalha para que aconte\u00e7a a reten\u00e7\u00e3o deste cliente. O objetivo dessa pr\u00e1tica \u00e9 fortalecer o v\u00ednculo entre as partes, para que seja ben\u00e9fico para ambos que a rela\u00e7\u00e3o continue. <\/p>\n\n\n\n
Essa manuten\u00e7\u00e3o do v\u00ednculo serve para tentar garantir um fluxo de vendas constante. \u00c9 um processo de fideliza\u00e7\u00e3o, em que voc\u00ea precisa trabalhar para manter esse cliente usando seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso determinar tamb\u00e9m que, apesar de semelhante, reten\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 o mesmo que fideliza\u00e7\u00e3o. Fideliza\u00e7\u00e3o faz sim parte da reten\u00e7\u00e3o, mas ela envolve um fluxo constante de compra ou uso de servi\u00e7os, enquanto a fideliza\u00e7\u00e3o quer dizer que o cliente vai comprar seu produto quando precisar, sem uma periodicidade clara.<\/p>\n\n\n\n
Trabalhar pela reten\u00e7\u00e3o de seus clientes acaba se tornando uma necessidade nos per\u00edodos de crise. Quando o n\u00famero de vendas cai, \u00e9 preciso se voltar para op\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a, procurando refor\u00e7ar esse relacionamento. Como falamos antes, ao inv\u00e9s de tentar correr e captar novos clientes, talvez seja mais proveitoso se voltar para seu banco de dados, aqueles que j\u00e1 fecharam neg\u00f3cio com voc\u00ea, onde suas chances de sucesso aumentam.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso lembrar que esse trabalho de reten\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas de sua equipe de vendas. Toda sua empresa precisa trabalhar em conjunto para garantir sucesso nessa miss\u00e3o. O setor de marketing, por exemplo, precisa trabalhar para que as informa\u00e7\u00f5es cheguem ao p\u00fablico-alvo, depois seu setor de vendas precisa trabalhar para refor\u00e7ar os la\u00e7os da reten\u00e7\u00e3o. E, por fim, o suporte, ou atendimento, para garantir o sucesso de seu cliente.<\/p>\n\n\n\n
Como o LeadStation \u00e9 um CRM que re\u00fane dados sobre seus clientes. \u00c9 um gestor de relacionamentos, que armazena informa\u00e7\u00f5es sobre seus produtos e servi\u00e7os, bem como os dados cadastrais e as intera\u00e7\u00f5es que voc\u00ea teve. Ou seja, tudo que passa por voc\u00ea precisa estar registrado no seu CRM. E o LeadStation \u00e9 o lugar para isso.<\/p>\n\n\n\n
Com um cadastro no Leadstation, voc\u00ea vai poder saber quando o cliente comprou, o que ele comprou, quais s\u00e3o seus interesses, qual sua opini\u00e3o sobre seu produto e outros. Todas essas informa\u00e7\u00f5es podem ser usadas depois para desenvolver uma estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode programar envios de e-mails marketing, pode programar a\u00e7\u00f5es para que seus vendedores entrem em contato.<\/p>\n\n\n\n
O LeadStation \u00e9 uma ferramenta que pode ser muito \u00fatil no dia a dia de sua empresa. N\u00e3o perca tempo e vamos conversar!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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