{"id":560,"date":"2022-07-19T08:00:00","date_gmt":"2022-07-19T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.leadstation.com.br\/?p=560"},"modified":"2022-07-15T11:42:09","modified_gmt":"2022-07-15T14:42:09","slug":"fidelizacao-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.leadstation.com.br\/index.php\/2022\/07\/19\/fidelizacao-clientes\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: conceito, import\u00e2ncia e dicas"},"content":{"rendered":"\n

O cliente \u00e9 o seu bem mais valioso. Todo mundo que trabalha com empresas sabe que isso \u00e9 uma verdade. E que voc\u00ea precisa trabalhar com diferentes estrat\u00e9gias para sempre atender e manter bem aqueles que compram de voc\u00ea. Para isso, \u00e9 preciso que sua empresa tenha uma boa estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Essa pr\u00e1tica n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o usada quanto deveria. Muitos preferem focar na capta\u00e7\u00e3o de clientes, sem saber que \u00e9 cinco vezes mais barato vender para quem j\u00e1 comprou de voc\u00ea, em rela\u00e7\u00e3o a trazer novos clientes. Enquanto trazer novas pessoas para sua empresa \u00e9 importante, voc\u00ea precisa sim ter um cuidado muito grande com seus clientes antigos. \u00c9 preciso fidelizar.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n\n

Fidelizar clientes \u00e9 desenvolver estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es para reter os clientes que voc\u00ea j\u00e1 conquistou e fechou. Ela se baseia, de in\u00edcio, na satisfa\u00e7\u00e3o que eles tiveram ao comprar seus produtos ou servi\u00e7os. A qualidade do que voc\u00ea oferece, seja do produto e atendimento, \u00e9 o primeiro ponto.<\/p>\n\n\n\n

Mas por que a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes pode ser t\u00e3o relevante para sua empresa?<\/p>\n\n\n\n

Vender novamente para o mesmo cliente<\/h3>\n\n\n\n

Cada cliente tem seu custo de aquisi\u00e7\u00e3o. Se o mesmo cliente est\u00e1 comprando de voc\u00ea de novo, esse custo reduz. Por isso \u00e9 t\u00e3o mais barato vender de novo para as mesmas pessoas. Voc\u00ea j\u00e1 investiu e j\u00e1 fechou neg\u00f3cio. Se o seu trabalho foi bem feito, voc\u00ea precisa vender de novo para ele, que vai ser ainda mais f\u00e1cil que antes.<\/p>\n\n\n\n

Previsibilidade na receita<\/h3>\n\n\n\n

Caso voc\u00ea consiga fidelizar diversos clientes, voc\u00ea vai conseguir uma maior previsibilidade de sua receita. O fluxo constante de renda vai ajudar em sua administra\u00e7\u00e3o. Algo semelhante a quem faz vendas recorrentes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de qualidade<\/h3>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea fideliza clientes, voc\u00ea consegue tamb\u00e9m entender melhor a qualidade de seus servi\u00e7os e atendimentos. Essas pessoas v\u00e3o entender seus pontos fortes e fracos, e com muita conversa (recomendamos tamb\u00e9m pesquisas, para ter os dados corretos sobre o seu desempenho).<\/p>\n\n\n\n

Dicas para fazer fideliza\u00e7\u00e3o de seus clientes<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea sabe o que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, e no que ela pode ajudar, conhe\u00e7a algumas dicas:<\/p>\n\n\n\n

1- Melhore seu atendimento<\/h3>\n\n\n\n

O primeiro passo, se voc\u00ea deseja fidelizar seus clientes, \u00e9 oferecer um atendimento de qualidade. Tenha uma equipe bem treinada, capaz de atender as demandas. E sempre ofere\u00e7a diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Um detalhe muito importante \u00e9 saber escutar seus clientes, saber entender suas necessidades e demandas. Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, entrevistas, formul\u00e1rios. O importante \u00e9 que voc\u00ea saiba o que o cliente est\u00e1 achando do seu trabalho.<\/p>\n\n\n\n

2- Ajude o sucesso do seu cliente<\/h3>\n\n\n\n

Hoje em dia o processo da venda vai muito depois do neg\u00f3cio fechado. N\u00e3o basta vender, voc\u00ea precisa garantir que o cliente goste do resultado do seu produto. Essa preocupa\u00e7\u00e3o com o sucesso do cliente \u00e9 fundamental para sua fideliza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de muita conversa, voc\u00ea precisa tamb\u00e9m dar todo o suporte necess\u00e1rio para o cliente aproveitar todo o potencial de seu produto.<\/p>\n\n\n\n

3- Crie programas de fidelidade<\/h3>\n\n\n\n

Desenvolva programas de fidelidade para premiar aqueles clientes que se mant\u00eam fi\u00e9is ao seu produto. Esse tipo de iniciativa incentiva que o usu\u00e1rio siga seu cliente, porque ele ganha benef\u00edcios se seguir fidelizado.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, voc\u00ea pode usar o LeadStation, que permite que ofere\u00e7a pontos nos cadastros do seu cliente. Com esses pontos, voc\u00ea vai poder criar programas capazes de oferecer benef\u00edcios, de acordo com a pontua\u00e7\u00e3o. Tudo para que o cliente tenha esse incentivo extra na hora de comprar.<\/p>\n\n\n\n

Com esse texto voc\u00ea teve a confirma\u00e7\u00e3o que a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 algo que sua empresa precisa trabalhar e se dedicar. N\u00e3o perca tempo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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