{"id":511,"date":"2022-04-19T08:00:00","date_gmt":"2022-04-19T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.leadstation.com.br\/?p=511"},"modified":"2022-04-06T14:53:29","modified_gmt":"2022-04-06T17:53:29","slug":"aprenda-conquistar-cliente-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.leadstation.com.br\/index.php\/2022\/04\/19\/aprenda-conquistar-cliente-customer-experience\/","title":{"rendered":"Aprenda a conquistar seu cliente com a Customer Experience"},"content":{"rendered":"\n

Sempre falamos no nosso blog que o mais importante bem que sua empresa tem s\u00e3o os seus clientes. Voc\u00ea precisa sempre dar uma aten\u00e7\u00e3o especial para ele, saber como agrad\u00e1-lo. Chamamos de \u201cCustomer Experience\u201d esse cuidado com a experi\u00eancia do cliente, tamb\u00e9m conhecida como \u201cCX\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Esse trabalho de \u201ccustomer experience\u201d envolve desde atendimento at\u00e9 todos os pontos de contato entre o cliente e sua empresa. Neste artigo voc\u00ea vai entender o que \u00e9 como essa pr\u00e1tica pode ajudar em suas vendas e em seu relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

O que customer experience?<\/h2>\n\n\n\n

Customer experience, que pode ser traduzida do ingl\u00eas para experi\u00eancia do cliente, \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es que precisam ser tomadas para tornar os pontos de contato entre sua empresa e seu cliente mais amig\u00e1veis e f\u00e1ceis. Isso \u00e9 mais do que atendimento, envolve todos os processos de sua empresa, desde o produto ou servi\u00e7o, suporte t\u00e9cnico, site, entre outros. <\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o esses pontos de contato? <\/h3>\n\n\n\n

Chamamos de ponto de contato todos os momentos, lugares ou a\u00e7\u00f5es que o consumidor interage com sua empresa. Isso vai desde os pontos mais evidentes, como liga\u00e7\u00f5es e reuni\u00f5es, at\u00e9 coisas como cliques, coment\u00e1rios e outros.<\/p>\n\n\n\n

O guarda-chuva da customer experience<\/h2>\n\n\n\n

Quando falamos sobre customer experience, existem quatro setores fundamentais para se entender quais s\u00e3o as \u00e1reas de sua empresa que mais est\u00e3o de acordo com os pontos de contato. Conhe\u00e7a-os:<\/p>\n\n\n\n

Marketing<\/h3>\n\n\n\n

O setor de marketing \u00e9 fundamental quando falamos sobre customer experience, porque ele \u00e9 o primeiro que o cliente tem contato. \u00c9 ele, muitas vezes, que \u00e9 o respons\u00e1vel pelo primeiro contato com sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Hoje \u00e9 preciso oferecer para seus clientes uma experi\u00eancia mais f\u00e1cil e significativa. A sua empresa, sua marca, como um todo, precisa ser mais atrativa e facilitar a vida de seus prospects e clientes.<\/p>\n\n\n\n

User Experience<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o confunda \u201cuser experience\u201d com \u201ccustomer experience\u201d. Apesar do nome semelhante, experi\u00eancia de usu\u00e1rio \u00e9 um tipo de design que se preocupa com a intera\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rios e seu produto. Hoje toda empresa precisa ter essa preocupa\u00e7\u00e3o, quando desenvolvem site, produto ou mesmo oferecem o servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso garantir que seus clientes tenham acesso a esse cuidado. Por isso o user experience precisa ser uma realidade tamb\u00e9m eu sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Employee Experience<\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m da experi\u00eancia de usu\u00e1rio, \u00e9 preciso tamb\u00e9m cuidar da experi\u00eancia dos seus funcion\u00e1rios. A isso chamamos de \u201cemployee experience\u201d. \u00c9 garantir que todos se sintam bem, que tenham um bom relacionamento e sintam vontade de trabalhar com voc\u00ea. Essa preocupa\u00e7\u00e3o com os seus funcion\u00e1rios acabam refletindo para os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

A cria\u00e7\u00e3o de um bom ambiente e uma boa gest\u00e3o interna favorece o trabalho e a intera\u00e7\u00e3o com os clientes. Isso vai facilitar sua experi\u00eancia com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Atendimentos<\/h3>\n\n\n\n

Enquanto Marketing, experi\u00eancia de empregados e experi\u00eancia de usu\u00e1rios est\u00e3o de um lado, o atendimento \u00e9 a outra ponta. \u00c9 como voc\u00ea lida diretamente com seus clientes, muitas vezes atrav\u00e9s de contato direto. Seus vendedores, seu suporte, entre outros. Como eles lidam com o p\u00fablico? Como eles fazem os seus clientes e prospects se sentirem?<\/p>\n\n\n\n

Mais do que apenas atender bem, \u00e9 preciso fazer com que o cliente se sinta bem, sinta que suas quest\u00f5es foram atendidas e o tratamento foi de qualidade. \u00c9 preciso criar no cliente a sensa\u00e7\u00e3o de que ele pode sempre retornar, que sua empresa estar\u00e1 dispon\u00edvel para ajud\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

Sua empresa precisa se preocupar com a experi\u00eancia do cliente, a customer experience, para garantir um atendimento e um produto (ou servi\u00e7o) de qualidade e que fidelize seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Veja tamb\u00e9m<\/p>\n\n\n\n

Como o relacionamento com o seu cliente pode ajudar no aumento do seu faturamento<\/a><\/p>\n\n\n\n

Vendas e Marketing \u2013 A import\u00e2ncia de integrar<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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