{"id":186,"date":"2021-02-16T12:01:00","date_gmt":"2021-02-16T15:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.leadstation.com.br\/?p=186"},"modified":"2021-08-18T16:37:55","modified_gmt":"2021-08-18T19:37:55","slug":"entenda-a-jornada-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.leadstation.com.br\/index.php\/2021\/02\/16\/entenda-a-jornada-de-compra\/","title":{"rendered":"Entenda a Jornada de Compra"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea sabe quanto tempo leva um cliente para decidir comprar algo? E quantos passos at\u00e9 tomar a decis\u00e3o? Para ilustrar esse caminho foi criada a jornada de compra, que mostra as etapas que levam at\u00e9 a conclus\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Essa caminhada foi dividida para que seja mais f\u00e1cil entender o comportamento do cliente em cada etapa, com dicas e sugest\u00f5es de como encant\u00e1-lo nesses momentos. Essas etapas se tornam ainda mais claras se voc\u00ea emprega as t\u00e9cnicas do marketing de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a jornada de compra?<\/h2>\n\n\n\n

A jornada de compra \u00e9 um modelo usado para ilustrar o caminho que o cliente percorre at\u00e9 a tomada de decis\u00e3o. Com ela voc\u00ea consegue ver o est\u00e1gio comercial que ele est\u00e1, o caminho que j\u00e1 percorreu e o quanto falta percorrer. Todos os consumidores passam por ela, quer eles saibam ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s dessas etapas, \u00e9 mais f\u00e1cil para voc\u00ea determinar onde o lead est\u00e1, e criar estrat\u00e9gias que permitam que ele siga adiante na sua caminhada.<\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia do marketing digital durante a jornada<\/h2>\n\n\n\n

O modelo de jornada de compra foi idealizado para ser empregado junto \u00e0s estrat\u00e9gias de\u00a0marketing digital<\/a>. A venda se tornou parte de um processo menos invasivo, onde se busca encantar o cliente, n\u00e3o simplesmente convenc\u00ea-lo a comprar algo.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, quando voc\u00ea cria uma estrat\u00e9gia de marketing digital, \u00e9 preciso levar em conta cada um desses passos. Voc\u00ea precisa preparar estrat\u00e9gias para clientes com cada um dos passos em mente. E empregar esses passos nos clientes corretos.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a cada passo da jornada de compra<\/h2>\n\n\n\n

Os quatro passos da jornada de compra foram definidos para ajudar voc\u00ea a entender melhor o momento do cliente. Conhe\u00e7a cada um deles:<\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 o primeiro passo. O futuro cliente ainda n\u00e3o sabe, ou n\u00e3o tem certeza, que tem um problema. Ele est\u00e1 come\u00e7ando a se interessar pelo assunto que trata sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Nesta etapa cabe a voc\u00ea chamar a aten\u00e7\u00e3o dele. Com o tempo voc\u00ea vai fazer com que ele perceba suas necessidades, agora voc\u00ea precisa que ele se torne parte de sua audi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Com o tempo o usu\u00e1rio come\u00e7a a entender melhor sua situa\u00e7\u00e3o. Ele agora tem acesso a informa\u00e7\u00f5es e n\u00e3o \u00e9 mais nenhum novato. Pouco a pouco, ele come\u00e7a a perceber sua necessidade.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 que voc\u00ea j\u00e1 tem a aten\u00e7\u00e3o dele, \u00e9 hora de focar na necessidade. O usu\u00e1rio precisa de algum produto ou servi\u00e7o seu. Agora que ele come\u00e7ou a perceber, voc\u00ea precisa enfatizar o que ele precisa.<\/p>\n\n\n\n

Os usu\u00e1rios j\u00e1 percorreu metade do caminho. Ele j\u00e1 conhece voc\u00ea e tamb\u00e9m j\u00e1 sabe que tem um problema ou necessidade. Ele est\u00e1 estudando op\u00e7\u00f5es para solucionar a quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Cabe a voc\u00ea mostrar que \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ideal para ele. Enquanto oferece dados sobre os benef\u00edcios de seu produto e servi\u00e7o, tamb\u00e9m \u00e9 importante criar um sentimento de urg\u00eancia. O ideal \u00e9 que o cliente n\u00e3o fique muito tempo pensando em op\u00e7\u00f5es, ou mesmo deixe para depois.<\/p>\n\n\n\n

Aqui \u00e9 o fim da estrada. O usu\u00e1rio decidiu que \u00e9 o momento de realizar sua compra. Aqui \u00e9 o \u00faltimo empurr\u00e3o, a hora de fechar o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Quando falamos de jornada de compra, sempre \u00e9 importante lembrar que n\u00e3o \u00e9 um caminho escrito em pedra. O cliente n\u00e3o percorre cada peda\u00e7o do caminho de maneira exata. <\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes ele passa pelo reconhecimento, vai para a considera\u00e7\u00e3o, volta para o aprendizado. Ele fica indo e vindo, at\u00e9 a tomada de decis\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

D\u00ea um passo a mais<\/h3>\n\n\n\n

Sempre falamos que o trabalho n\u00e3o termina quando a venda \u00e9 conclu\u00edda. Mesmo com a jornada de compra se encerrando no ato de comprar, seu trabalho n\u00e3o termina nesse ponto. \u00c9 preciso sempre manter o lead quente.<\/p>\n\n\n\n

Manter um cliente \u00e9 sempre mais f\u00e1cil e barato do que conseguir um novo. Ele j\u00e1 fechou com voc\u00ea uma vez. Se o produto ou servi\u00e7o foi bom, se o atendimento foi o ideal, por que ele n\u00e3o fecharia de novo? A\u00a0reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>\u00a0\u00e9 fundamental para isso.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o perca oportunidades porque est\u00e1 sempre focado em fechar com novos clientes, esquecendo os antigos. Sempre mantenha seus\u00a0leads aquecidos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Como a jornada impacta nas vendas?<\/h2>\n\n\n\n

Veja vantagens que voc\u00ea vai encontrar ao usar a jornada de compra em suas vendas:<\/p>\n\n\n\n

Identificar o momento ideal para fechar<\/h3>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea come\u00e7a a empregar as etapas em seu trabalho, come\u00e7a a ficar mais claro o momento de cada cliente e como se comportar com eles. Se voc\u00ea percebeu que o usu\u00e1rio est\u00e1 apenas na etapa de aprendizado, por que vai oferecer algum produto para ele? Al\u00e9m da chance de fechar ser muito baixa, o mais prov\u00e1vel \u00e9 que voc\u00ea acabe afugentando-o. <\/p>\n\n\n\n

Entender corretamente em qual etapa o usu\u00e1rio est\u00e1 e trat\u00e1-lo de acordo \u00e9 uma maneira de melhorar seu relacionamento com os clientes e aumentar suas chances de fechar neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Otimiza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Seguir o processo estabelecido favorece o trabalho da gest\u00e3o. Como cada etapa tem um procedimento diferente e definido, torna- se mais f\u00e1cil corrigir eventuais erros. Fica mais f\u00e1cil avaliar onde o processo n\u00e3o est\u00e1 dando resultado, o que facilita a corre\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O resultado: aumentam as chances de converter os leads.<\/p>\n\n\n\n

Aumento na produtividade<\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea sabe exatamente em que passo da jornada de compra seu cliente est\u00e1, isso significa que voc\u00ea o conhece bem. J\u00e1 sabe o que ele quer e o que precisa para fechar com ele. E quanto mais voc\u00ea conhece seu cliente, maior \u00e9 sua chance de fechar.<\/p>\n\n\n\n

Acompanhando a jornada, voc\u00ea sabe onde investir seus esfor\u00e7os, onde o lead precisa de mais tempo e informa\u00e7\u00f5es para amadurecer, onde est\u00e1 na hora de focar para fechar. Voc\u00ea otimiza seu tempo e direciona melhor seus esfor\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

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